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Sistema di gestione per la Qualità:La Qualità dei Servizi offerti è intesa come obiettivo da raggiungere, mantenere e migliorare quotidianamente grazie ad idonei strumenti di verifica. Borgo dei Mastri ha individuato standard generali e specifici di qualità di cui assicura il rispetto.Standard di Qualità GeneraliGli Standard Generali caratterizzano la Qualità dei servizi offerti da Borgo dei Mastri :· Facilità delle modalità di prenotazione: possibilità di prenotare telefonicamente il ricovero ed ogni tipo di visita · Facilità di individuare i servizi e gli ambienti grazie alla presenza di chiare indicazioni segnaletiche · Pulizia delle camere di degenza e dei servizi: almeno due volte al giorno e secondo necessità · Assenza di Barriere Architettoniche · Pulizia e facilità di accesso ai servizi igienici: sono presenti locali igienici per il pubblico adeguatamente segnalati · Servizio di lavanderia gratuito per tutti gli ospiti · Servizi alberghieri di prima qualità · Servizio ristorante: utilizzo di prodotti e cibi di prima scelta con preferenza di prodotti a Km0; garanzia di perfetta igiene dei locali della cucina e del ristorante. Menu vari, stagionali, tipici. Diete mediche · Servizi per la persona (Parrucchiere, Estetista, Podologa) · Servizio navetta · Facilità delle procedure amministrative: tutte le procedure amministrative sono accentrate in un unico sportello · Identificazione del personale: ogni operatore è dotato di cartellino identificativo con nome, qualifica e numero di matricola
Certificata UNI EN ISO 9001:2008 (Certificazione Italiana di Sistemi di Qualità Aziendali)
Standard di Qualità SpecificiGli Standard di Qualità Specifici corrispondono ad obiettivi di Qualità in particolari Settori e sono legati all’accessibilità ed all’erogazione delle prestazioni: · Formazione del Personale. Borgo dei Mastri promuove corsi di formazione per tutto il Personale allo scopo di migliorare le conoscenze e le specifiche abilità professionali · Validazione e monitoraggio dei processi di erogazione delle prestazioni offerte tramite valutazione critica dei dati relativi alle performances raggiunte · Monitoraggio e analisi di eventuali anomalie e/o disservizi segnalati dai Pazienti e/o Familiari · Attuazione di programmi di verifiche ispettive interne in tutti i Settori · Definizione di obiettivi di miglioramento relativi all’aspetto organizzativo nei diversi Settori interni
Certificata UNI EN ISO 9001:2008 (Certificazione Italiana di Sistemi di Qualità Aziendali) |