Come si può notare la quantità dei servizi erogati è molto ampia e diversificata, concentrata a coprire quanto più possibile il campo di interessi del paziente o per avviarlo ad attività che stimolino potenzialità nascoste.

Presupposto fondamentale è il pieno rispetto della dignità della persona e la garanzia della tutela della salute dell’ospite, condizioni necessarie soprattutto nei confronti di un’utenza particolare come quella psichiatrica.

Tutto ciò viene perseguito mediante una costante attenzione verso la Qualità dei Servizi offerti, intesa come un obiettivo da raggiungere, mantenere e migliorare quotidianamente grazie ad idonei strumenti di verifica.

Il punto focale di ogni organizzazione è “come” sono erogati i servizi offerti. Il fondamento dell’offerta ad un’utenza è la modalità di erogazione del servizio; cioè la sua qualità.

La qualità rappresenta l’obiettivo centrale per qualsiasi azienda e struttura che desidera proporsi sul mercato con professionalità, competenza ed in linea con le richieste, e le necessità dell’utenza. Il perseguimento di risultati connotati da qualità richiede un’opera di pianificazione, progettazione e programmazione razionalizzata delle risorse, verifiche e aggiustamenti e sopratutto, una mentalità orientata agli obiettivi di qualità. L’ideale di qualità va quindi compreso ed interiorizzato e di seguito messo in pratica con azioni e comportamenti mirati a concretizzarla. 

In questa ottica “Borgo dei Mastri” ha pianificato ed elaborato un dettagliato programma di meccanismi di tutela della salute dell’ospite e di Verifica di Qualità fondati sul principio che la qualità non vada mantenuta su livelli costanti ma deve essere dinamicamente protesa verso un miglioramento continuo. La tensione ai migliori risultati di qualità espressi dal centro è frutto di una cultura interiorizzata e di esperienze maturate nel tempo e di un lavoro sinergico di tutti i ruoli professionali.

Meccanismi di Tutela della Salute dell’Ospite e di Verifica di Qualità (VRQ-MCQ)

I Meccanismi di Tutela della Salute dell’Ospite e di Verifica di Qualità che si attuano a Borgo dei Mastri sono altamente qualificati. Infatti il Centro è Sede di sperimentazione dei Sistemi di Verifica della Qualità e del Mantenimento Continuo di Qualità (VRQ, Verifica Revisione di Qualità, MCQ, Monitoraggio Continuo di Qualità) nei Sistemi Sanitari.

Ogni singolo strumento per la verifica di qualità utilizzato a Borgo dei Mastri si caratterizza autonomamente per collocazione temporale, metodologia, finalità immediate e persone coinvolte, in modo da permettere una Visione Globale degli standard qualitativi espressi dalle varie Unità Funzionali della struttura ed un costante coinvolgimento degli operatori nella quotidiana ricerca del miglioramento.

I Meccanismi di Tutela e di Verifica di Qualità utilizzati nel Centro Clinico sono i seguenti:

1. Verifica di Qualità mediante Autoverifica

2. Verifica di Qualità mediante Intervista e Confronto

3. Verifica di Qualità Diretta

4. Verifica di Qualità della Documentazione Sanitaria

5. Verifica di Qualità mediante Attività di Formazione-Normativa

6. Verifica di Qualità mediante Intervista ai Familiari degli Ospiti

7. Verifica di Qualità mediante Sondaggi fra gli Utenti

In definitiva i Meccanismi di Tutela e di Verifica di Qualità utilizzati a Borgo dei Mastri servono a verificare e migliorare la qualità dell’azienda, allo scopo di offrire un ottimo servizio all’ospite, per soddisfare le sue necessità cliniche e personali.

Formazione interna

In base alla deliberazione della Giunta Regionale del 15/2/99 Borgo dei Mastri ha predisposto un piano di Formazione ed aggiornamento del personale di natura permanente mirata a costruire un progetto professionale mirato all’eccellenza. Il processo formativo è connotato da un’analisi delle esperienze e delle conoscenze individuali assumendo come nucleo centrale formativo la comprensione della dinamica soggettiva e motivazionale di individui, gruppi di lavoro, organizzazioni nonché la riflessione sui ruoli professionali e sui legami di appartenenza al contesto lavorativo.

Gli obiettivi della formazione si snodano su tre dimensioni

La globalità delle tre dimensioni restituisce all’operatore un comportamento consapevole di ruoli e funzioni capace di azioni di qualità.

Il piano di Formazione si articola su due aree distinte:

Area medico-scientifica

La formazione in quest’area focalizza soprattutto i contenuti della malattia, della terapia e del percorso riabilitativo conforme al soggetto in esame

Il fine ultimo è di rendere l’operatore capace di .instaurare con il paziente una comunicazione valida e assistenziale sia dal punto terapeutico-sanitario che umano ed  acquisire conoscenze e competenze professionali.

Area relativa alle linee guida e regolamenti predisposti dalla direzione generale

Attraverso riunioni periodiche di tipo pratico attivate sul campo di lavoro sono offerte informazioni e suggerimenti per la gestione ed ottimizzazione del lavoro secondo i dettami della normativa interna con l’intento di promuovere professionalità competenti e in grado di contribuire all’espletamento di servizi di qualità ed efficacia.

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